- よくあるお問い合わせ -
■ご予約について
Q. いつから予約できますか？
ご予約は基本的に6か月前の10日に、ひと月分ずつ受付を開始しております。
例)2025年10月分→2025年5月10日に開放
最新情報は当館公式Instagram(@andriverkatsuura)をご確認ください。
Q. 当日予約はできますか？
自社HPに限り、チェックイン当日11時までご予約を受け付けております。
最新の空室状況については、空室カレンダーをご確認ください。
Q. 子供も人数に含まれますか？
小学生以下のお子様は人数にカウントされず、無料でご宿泊いただけます。
Q. キャンセル料はかかりますか？
キャンセルポリシーは下記のとおりです。
お支払い完了後48時間以内 : 全額返金
48時間以降〜7日前 : 宿泊料金の50%
6日前〜前日: 宿泊料金の75%
当日 : 宿泊料金の100%
連絡なしの不泊 : 宿泊料金の100%
ご予約直後（48時間以内）にキャンセルされた場合、
システム上50%のキャンセル料が発生いたしますが、
確認が取れ次第、こちらで全額返金処理をとらせていただいております。
3日以上経っても決済の取消処理がなされない場合、お手数ですがお問い合わせください。
Q. 人数変更はできますか？
ご宿泊1週間以内のご利用人数変更(減員)はキャンセル料の対象となりますので、
予めご了承下さい。
・ご予約の宿泊日
・代表者様のお名前
・ご希望の変更内容
を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 日程変更はできますか？
日程の変更は可能ですが、ご希望の日程によっては宿泊料金の差額が発生する場合がございます。
その際は差額分のご精算をお願いいたします。
また、日程によってはすでに予約が埋まっている可能性もございますので、お早めにご連絡ください。
日程変更をご希望の方は、
・ご予約の宿泊日
・代表者様のお名前
・ご希望の変更内容
を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
必ずご利用日1週間前迄にご連絡下さいます様お願い致します。
Q. アーリーチェックイン/レイトチェックアウトはできますか？
1時間あたり11000円(税込)にて承っております。
前後の予約状況によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
当日対応はできかねますので、必ずご宿泊前日までにお問い合わせください。
Q. 予約後に追加でケータリングをお願いできますか？
シェフの日程を確認いたしますので、
・ご予約の宿泊日
・代表者様のお名前
・ご希望のケータリング内容(寿司orフレンチ)
を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
日程によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
必ずご利用日の1週間前までにお問い合わせください。
Q. ペットと泊まれますか？
当館はペット様と一緒にお泊まりいただけます。
1匹あたり6600円(税込)を頂戴しております。
ご予約の際にオプションからお選びください。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.andriver-katsuura.com/petrules
Q. 記念日プランはありますか？
ケータリングサービスのフレンチディナーをご利用いただきますと、
オプションにてご用意可能です。
＊ケーキ＋メッセージ
3,500円+tax
＊メッセージプレートのみ
1,500円+tax
※プレートのみの場合は、コースのデザートをデコレーションするイメージです。
その他ご協力できることがございましたらお手伝いさせていただきますので、
一度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 連泊割引はどのように適用されますか？
システムの都合上、決済時に反映されないため、
通常料金にて決済いただいた後、割引額にて再決済処理をかけさせていただいております。
対象のお客様には、ご予約後にメールにて割引額等詳細をご案内いたします。
■施設について
Q. 焚き火や花火はできますか？
火災防止の為、花火等の火気類のご使用は禁止とさせて頂いております。
火気による破損があった場合は修理費用を実費にて請求させていただきます。
火の取扱いに関しましては十分なご注意をお願い致します。
ご理解のほどよろしくお願いします。
Q. タバコは吸えますか？
当館は火気厳禁となっております。
山火事の危険がございますので、タバコの使用、ポイ捨ては禁止です。
ご理解のほどよろしくお願いします。
Q. 虫は出ますか？
本施設は自然豊かな場所に建っております為、様々な虫が多く生息しております。
できる限りの対策は取っておりますが、全ての虫を遮断することは難しいことをご理解願います。
当日の虫退治などの対応は一切致しかねますので、ご了承下さいませ。
殺虫剤などをご用意しておりますので、そちらをご使用下さい。
Q. 調味料はありますか？
塩、胡椒、オリーブオイルをご用意しております。
その他必要なものがございましたら、ご持参いただきますようお願い致します。
Q. 飲み物や氷はありますか？
飲み水は、キッチンの浄水器のお水をご利用ください。
安全で美味しいお水をお飲みいただけます。
※NSFインターナショナルの厳しい基準をクリアした浄水器を設置しております。
その他の飲み物や氷は、ご持参いただきますようお願いいたします。
Q. アメニティはありますか？
歯ブラシセット、コットン、綿棒を人数分ご用意しております。
パジャマやガウンのご用意はございませんので、ご持参いただきますようお願い致します
Q. Wi-Fiはありますか？
Wi-Fiを完備しております。
当館設置のしおりにIDとパスワードを記載しておりますので、ご自由にお使いください。
■ご滞在中の利用方法について
Q. チェックインはどうしたらいいですか？
当館はセルフチェックインです。
お時間になりましたらスマートキーにてご入室いただけます。
ご宿泊前日に自動送信メールにてナンバーキーを送付しておりますので、ご確認ください。
差出人：and RESORT
メールアドレス：noreply@remotelock.jp
件名：〈and RIVER勝浦〉ナンバーキーについて
Q. 近くにおすすめのご飯屋さんはありますか？
■ふるさと
当館すぐそばにあり、近所のお母様たちの美味しいご飯をお召し上がりいただける、温かい雰囲気の定食屋さんです。ランチにおすすめです。
■味翔
当館から車で約10分の場所にある、老舗の割烹料理店です。勝浦の名物、勝浦担々麺がお召し上がりいただけます。
■原田
当館すぐそばの割烹料理店です。美味しい天ぷらやお刺身をお召し上がりいただけます。ディナーにおすすめです。
お休みの日もございますので、各店舗の営業情報については、各自あらかじめご確認下さい。
Q. 近くにスーパーやコンビニはありますか？
■わくわく広場
大多喜店地元の新鮮野菜が豊富に販売されています。野菜以外にも、お土産、お菓子なども扱っています。
■ショッピングプラザ オリブ
「いなげや」と「城下市場」という店舗が入っています。「城下市場」では魚介が充実していますので、ここに無いものを「いなげや」で買い足して下さい。※いなげやと城下市場はお会計が別でございます。
最寄りのコンビニは、車で6分ほどの場所にある、ファミリーマート 大多喜石神店(24時間営業)です。
Q. 追加のタオルが欲しいのですが？
タオルはフェイスタオルとバスタオルを各1枚ずつ、ご宿泊人数分のみのご用意となります。追加でのご用意はございません。ご了承下さい。
Q. コーヒーミルの電源が入らないです。
蓋のマークと本体後ろの鍵マークを合わせて閉めていただくと電源が入ります。
そのほかの位置では作動しませんのでご注意ください。
Q. サウナストーブに「E9」の表示が出ています。
高温のまま長時間放置した後や、センサーの誤作動等で、エラーが表示されることがあります。お手数ですが、一度電源をお切りいただき、
洗面所上部のサウナブレーカーを落としてから約5分ほど置いた後、
再起動をお願いいたします。
それでも利用できない場合は、ご連絡ください。
Q. チェックイン後にBBQコンロレンタルを追加できますか？
オプションについては、基本的には前日までのご予約をお願いしております。
当日追加されたい場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
お電話に出られない場合もございますので、その際は
・ご宿泊日
・代表者様の氏名
・BBQコンロレンタル希望の旨
を明記の上、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認後、追加のご請求書をお送りさせていただきます。
※BBQコンロの電源は洗濯機上の黒いボックス内にございます。
※清掃時、無断利用が確認された場合は通常の2倍の金額をご請求させていただきます。
あらかじめご了承ください。
■その他
Q. 撮影で利用できますか？
当館は商用での撮影も対応しております。
下記問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
領収書の発行をご希望のお客様は、
・ご予約の宿泊日
・代表者様の氏名
・ご希望の宛名
を明記の上、下記問い合わせフォームより、お問い合わせください。